dank je wel voor je reactie. NU.nl heeft hierboven gereageerd, en aangegeven dat de resolutie door veel gebruikers als herkenbaar wordt bestempeld, en dat (in elk geval een deel) van de gebruikers dit waardeert.

De doelgroep bestaat overigens niet voornamelijk uit jonge mensen: volgens eigen zeggen is 39% van de bezoekers jonger dan 34. De rest is ouder (bron: http://www.sanomadigital.nl/en-web-Adverteren-Pro...

ook jij bedankt voor je reactie, en de toelichting achter bepaalde keuzes die NU.nl maakt.

Je stelt dat 'alleen maar letten op usability te kort door de bocht is'. Er spelen altijd meer zaken dan alléén usability, dus in die zin heb je gelijk. Hier kom je in het spanningsveld tussen (business)doelstellingen en gebruikersdoelen: bedrijven maken soms keuzes die vanuit gebruikersoogpunt niet altijd even wenselijk zijn.

Mijn bedoeling met usability reviews is te signaleren waar de usability voor de gebruiker verbeterd kan worden. Je voorbeeld dat het integreren van reacties vanwege de cachingstrategie van NU.nl niet wenselijk is, is begrijpelijk vanuit businessoverwegingen maar illustreert ook mijn punt: de gebruiker heeft aan deze technische beperking geen boodschap. Dat er in de praktijk andere belangen spelen is iets waar je bij elke klant en bij elke website tegenaan loopt. Ook verschillen gebruikers, en ik maak me daarom ook geen illusies dat 'de perfecte website' bestaat

Je stelt ook dat usability iets subjectiefs is. Hoewel voor een (klein?) deel waar ga je hier voorbij aan het feit dat er heel veel onderzoek is gedaan hoe gebruikers websites gebruiken. Hieruit zijn best practices gedestilleerd, die niet alleen over de hele wereld gebruikt worden, maar die ik ook regelmatig terug zie komen bij gebruikerstests. Een paar voorbeelden:

- Gebruikers lezen vaak niet, maar scannen de pagina op zoek naar relevante informatie;
- Een kleine lettergrootte bemoeilijkt het scannen;
- Een duidelijke visuele structuur helpt de gebruiker in de zoektocht naar zijn doel;
- Lappen tekst worden vaak niet gelezen;
- Een gestructureerde layout obv 'Gestaltwetten' is eenvoudiger voor de gebruiker;
- etc etc.

Maar het is eigenlijk heel simpel: als je absoluut zeker wilt weten of iets werkt, test het dan met daadwerkelijke gebruikers.

Wat betreft de (on)overzichtelijkheid van de homepage: ja NU.nl toont het laatste nieuws (sterk punt inderdaad tov overige nieuwssites), máár met verbeterde scanbaarheid en een paar relatief simpele aanpassingen zou dit m.i. nog veel sterker kunnen zijn.

In aanvulling op de reactie van Laurens. Naast usability spelen er andere factoren een rol in de keuzes die op NU.nl worden gemaakt. Twee voorbeelden:
1) In het navigatiemenu standaard de subrubrieken tonen. Het gebruik maken van submenu-items is iets wat een aantal maanden geleden is doorgevoerd, met als reden het korter maken van het menu. We snappen dat dit vanuit usability-oogpunt niet de schoonheidsprijs verdient, maar het zorgt ervoor dat de skyscraper advertentie hoger op de pagina komt en daar zijn adverteerders gevoelig voor
2) De integratie van NUjij op NU. Ongeacht het feit of dit gewenst is vanuit usability-oogpunt, zullen we hier niet snel voor kiezen, omdat het technisch gezien een enorme impact heeft. Het bemoeilijkt de cachingstrategie van NU enorm. Overigens gaan we vanaf maart wel gebruik maken van een op de site geintegreerde reactie-module op de Duitse zustersite van NU, Dnews.de.

Dus alleen maar letten op usability is te kort door de bocht. En bovendien blijft usability iets subjectiefs. uit de reacties blijkt wel dat wat de een usable vindt, de ander juist tegen staat.

Zo verbaast het me zeer dat je juist de homepage van NU onoverzichtelijk vindt, aangezien ik deze pagina onderscheidend vind qua overzichtelijkheid t.o.v. alle andere nieuwssites. Waar vind je in 1 oogopslag een volledig beeld van het laatste nieuws (dus zonder scrollen, doorklikken of afgeleid te worden door veel te veel informatie)? Volgens mij alleen op NU.

Wimpe Thomas,
NU.nl

ook jij bedankt voor je reactie. Ik snap dat NU.nl niet overhaaste beslissingen wil nemen, en herkenbaar blijven voor lezers. Toch denk ik dat je de herkenbaarheid goed kan handhaven, ook bij een eventueel bredere opzet van de site. Daar is de grafische vormgeving van NU.nl herkenbaar genoeg voor.

Ik ken natuurlijk niet alle ins- en outs, maar zoiets zou je ook prima kunnen testen met lezers, om te kijken wat wel of niet werkt.

Succes in elk geval met eventuele aanpassingen, en mocht het uitkomen dan zijn we altijd nieuwsgierig naar een toelichting van jullie kant!

Laurens Verhagen
Hoofdredacteur NU.nl

Momenteel wordt er ook gekeken naar het online stuk en ik zal vragen of ze hier ook online een reactie willen plaatsen.

leuk dat je reageert, en een aantal punten toelicht. Ook goed om te zien dat NU.nl actief monitort. Mochten jullie nog meer zaken willen toelichten – of één of meer punten uit de analyse aanpakken – dan zijn we altijd nieuwsgierig naar jullie reactie of bevindingen